超市二楼，有一处小平台，能俯瞰整个一楼卖场。

宋吉祥喜欢这里，像猫在后门窥探众人的班主任一样，以上帝视角满足着内心扭曲的恶趣味。

他在这里蹲了三天了，却没抓住半点小白脸的错处。手脚勤快，做事妥帖，除了面色冷然，挑不出什么错处。

宋吉祥磕了一堆瓜子皮子，斜了一眼海鲜组组长：“新员工表现怎么样啊？”

老板已经连续问了三天，再捋不出须子就是棒槌了，有别与前两日的肯定，海鲜组组长觑着宋吉祥的脸色小心翼翼的说道：“表现得一般，对顾客不怎么热情。”

宋吉祥来了兴致：“对顾客摆过脸子？”

“那倒没有。”

“背后抱怨过顾客？”

“呃...也没有。”

宋吉祥将一颗瓜子扔进嘴里咬的嘎嘣响：“绷着一张脸，不怎么笑是不是？”

组长赶紧点头。

“行，”宋吉祥将瓜子装进口袋，拍拍手上的碎渣子，“到你们那看看吧。”

下午三点是超市最清闲的时候。仓库的冷冻区站了三人，其中一人很高，颇为鹤立鸡群。

宋吉祥寻了个地方坐下，姿势潇洒、态度嚣张。他在方元脸上睃了一眼，心中贬损：死了三年的带鱼都没有你白。

“我们是服务行业，最重要的是什么？”指间翻弄着一根香烟，宋吉祥挑起眼皮痛心疾首，“自然是服务质量。”

“可是我们有些员工，服务意识太差，天天寒着一张脸，像顾客欠他钱似的！说话也冷冰冰的，能说一个字绝不说两个字，这是一个合格的服务人员吗？不是！这样能做好服务吗？当然不能！”

气势如虹，宋吉祥颇为满意，他继续发挥，极尽上纲上线之能事，唾沫星子满天飞。可毕竟肚子里没几两香油，说来说去，大同小异。想用点文词，又恐用错，小白脸好为人师，再召他耻笑。

冷库气温偏低，宋吉祥吸了一下鼻子，觉得寒气顺着脚底往上钻。对面站着的两人磕脚取暖，但方元未动。敌不动我不动，宋吉祥不想落了下乘，也为保持上位者的潇洒，便也硬挺着一动不动。

“行了，说多了你们也听不懂，这样，现在进行微笑训练，谁的微笑合格达标就去休息。”