273歆康有状况

潘朗看了她一眼，见她兴致勃勃，便识相地继续问道：“什么是顾客的真正需求，怎么样识别客户的真正需求呢。”

缇娜笑了一下，想想潘朗现在也很忙，看见他琉璃似的眼眸中略带点打趣，轻声说道：“这种问题你回答的不会比我差。顾客真正的需求当然是他心里面对购买一个产品最希望得到满足的地方，当然顾客的真正需求和实际需求可能有一段距离，譬如新娘子很想拍一套过目不忘的婚纱照，但是预算却只是普通套照的价格。这两种需求中间的差距，便是销售人员可以努力的方向，尽可能地说服顾客购买增值服务，弥补这种差距带来的遗憾。”

潘朗笑着点点头，他虽然不用负责销售，但是耳濡目染也知道一些。

缇娜看看他仿佛泛着光彩的脸颊，继续说道：“如何识别客户的真正需求呢，有些顾客目的性很强很有主见，而有些顾客本身对自己也很茫然，有些顾客会有几种考虑，详细看过所有产品才下决定，针对不同性格的顾客当然要采取不同的方法。但是不管怎样，她们的需求是可以通过着装谈吐气质分辨出来的，最重要还有眼神。一定要顺着她们心中的方向来介绍，譬如说，喜欢安静简雅的人不要推荐过于复杂繁琐的套照，崇尚自由充满个性的人也不能让她感到拘束，尽量多选择户外照，而不是一直挤在室内狭小空间里要求她摆ose。做对事情就会事半功倍，做不对事情就是南辕北辙，服务再周到也没法取得成效。”

潘朗笑着点点头，然后轻声说道：“你说的这种情况好像还很少，我们店里的销售人员都很专业，签单率很高，一般不会发生这种情况，但是我还是会提醒她们。”

两个人正说着，钥匙在门锁里转动，歆康轻轻推门走了进来。

他一进来，看见两个人停止聊天，都专注地看着自己，不由得笑着问道：“怎么了，出了什么事情，等着哥哥我回来解决呢。”

缇娜眼睛笑如弯月，十分开心，轻声说道：“我是看你第一天上班能有多勤力，加班到这么晚。”

潘朗琉璃似明澈的眼睛在他脸上扫了一下，玩笑着说道：“我们正在讨论等下吃什么，才不会让你过于破费。”

歆康将外套皮包挂回衣架上，嘟囔着叫道：“商量也是白商量，我可没有请客的打算。不过你们两个谁想要请客，千万不要忘记我。”