博克纳是注重声誉的，即使提供免费培训也不能跌了自己的气派，刻意将培训地点选在五星级宾馆的商务会议中心，豪华大气的装修风格，高高的浮雕天花上璀璨的水晶灯，将整个会议室映照的灯火通明。

三十名参训人员，成凹字形排好座位，会议室前方巨大的投影仪，高高的讲台上，一个很风趣也很有风度的男子正在给众人作培训。

正好讲到管理技巧的问题，譬如管理者如何给下属布置一项工作任务，他便讲到了很详细的步骤。

缇娜认真听了一会儿，觉得他其中提到的几个要点，一定要讲明任务的意义，规定汇报或者完成的时限，要询问实施者对任务的想法，如困难建议等反馈，以及过程中的跟踪协助，任务完成后的总结改善等等。其实一般管理者布置比较重视的工作时也都会这样做，但是如果是不太在意的工作就会交代比较随意，员工也完成的比较随意拖沓，效果就会不尽人意。

按照这个步骤操作，恰好就是把自发变成自觉，形成一个良好稳定的管理习惯。

其他的管理类技巧，例如如何沟通等等也都是类似的情况，很实用，但是缇娜想想也是万变不离其宗，其实是把管理者在工作中需要实施的各个方面，都遵照dca的管理循环系统，把步骤标准化规范化而已，就好像用数学中的公理直接推导出定理，只要会背定理就可以直接应用。

她正自为自己这个小发现洋洋得意，可能脸上的笑容太过灿烂了，引起了讲师的注意，前面不知道说了什么，她的耳朵只来得及捕捉到后面一句，“歆恬你说呢。”

唔，什么东西，缇娜眼看着所有的老师同学都紧紧盯着她，一时傻眼，早知道就不随意溜号了。

正打算厚着脸皮请帅讲师再问一次，丁总工抬起桌子上的资料挡在嘴前面，小声地提醒道：“在问你是否赞同，要将手里的工作按重要性紧急性排序？”

丁总工的样子活像小学课堂上好心提醒睡觉被老师捉糗的同学。

缇娜恨不得找个地缝钻进去，赶快点头，为了证明自己有认真听讲，还画蛇添足地补充道：“当然是这样比较好，我也是这样做的，比如有客户投诉或者售后，总被我当做最重要最紧急的事情，一般都可以排在其他事情的前面。”

讲师点点头，笑着说道：“其实我建议呢，还是不要叫客户为客户，我们应该称呼他们为合作伙伴，这样才能显示出我们对他们的尊重与诚意，毕竟一个交易达成是双方受益的，不管买方卖方是互利互惠的。”

把合作伙伴的概念转移到客户身上，太大材小用了吧，缇娜心中暗想，如果这样推导开，老师学生在一个教室上课，也是合作伙伴，理发店里的理发师和顾客也是合作伙伴，包括两口子搭帮过日子也是合作伙伴。但是反过来想想，似乎用客户也都能同样套进去，她一时有点迷惑。

讲师还在等着她回答，她赶快笑着点点头，其实怎么样来称呼都好，全看人们更看重关系中的哪一个方面，客户感觉需要提供更多服务意识，而合作伙伴强调平等共赢。